檢索結果:共5筆資料 檢索策略: "Customer Satisfaction".ekeyword (精準) and ckeyword.raw="Kano 模式"
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摘 要 本文主要目的在探討商業銀行的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質較高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用K…
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摘 要 服務品質的衡量是服務行銷中非常重要的課題,本文主要目的在探討 成衣零售業的服務品質與滿意度,目前大部分有關客戶滿意度問題均採用 一維品質特性,亦是較高的知覺品質便是較高的滿意度,反之亦然。然…
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本文主要目的在探討公務機關的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質有較高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模…
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本文主要目的在探討消費住宅的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質教高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模式…
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近年來已開發國家如歐美等國,服務業占該國之國內生產毛額(GDP)的比例早已超過70%以上,可見「服務」對於經濟成長的重要性與日俱增。從過去研究者的結論中,我們發現公司該具備的創新能力、滿足消費者的需…